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Une question ? On vous répond.
Retrouvez ici les réponses concernant nos soins, leur utilisation et vos commandes.
Quelle routine choisir pour mes cheveux ?
Nos soins ont été pensés pour accompagner les cheveux texturés dans une routine axée sur l’hydratation, la réduction de la casse et la rétention de longueur. Le choix dépend surtout de votre besoin : pousse, longueur, nutrition ou hydratation.
Comment utiliser l’Huile Raiponce Project ?
Elle peut être utilisée en bain d’huile avant le shampoing, directement sur le cuir chevelu ou en petite quantité pour sceller l’hydratation de vos longueurs.
Comment utiliser les masques ayurvédiques ?
Mélangez progressivement la poudre avec de l’eau jusqu’à obtenir une texture crémeuse. Appliquez sur les cheveux, laissez poser puis rincez soigneusement.
Quelle est la différence entre Rituel Pousse et Rituel Longueur ?
Le Rituel Pousse est davantage orienté vers l’accompagnement de la pousse à la racine et le soin du cuir chevelu.
Le Rituel Longueur est pensé pour prendre soin des longueurs, limiter la casse et favoriser leur rétention.
Oui. Les formules SB HairCare ont été développées principalement pour répondre aux besoins des cheveux texturés.
Nos produits sont fabriqués localement et à l'international. Nous sélectionnons soigneusement nos partenaires de fabrication pour garantir des produits de haute qualité à un prix juste.
Comment suivre ma commande ?
Notre objectif est que chaque client soit totalement satisfait de son achat. Si ce n'est pas le cas, faites-le nous savoir et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution avec vous.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Les modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont affichés directement au moment de la commande.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Après validation de votre commande, celle-ci est préparée puis confiée au transporteur. Vous recevez automatiquement une confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi.
Que faire si mon colis est indiqué livré mais que je ne l’ai pas reçu ?
Vérifiez d’abord auprès de votre entourage, de vos voisins ou de votre point de livraison. Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Puis-je retourner un produit ?
Les conditions de retour dépendent de l’état du produit et sont détaillées dans notre politique de retour. Pour des raisons d’hygiène, certains produits cosmétiques ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés.
J’ai reçu un produit endommagé, que faire ?
Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit et du colis afin que notre équipe puisse vous aider.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible. Si la préparation n’a pas encore commencé, nous ferons notre maximum pour traiter votre demande.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est là pour vous aider du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h. Samedi de 10h à 17h.
